01 Pendahuluan

Lamina Pain and Spine Center (“kami”, “klinik”, atau “Lamina”) merupakan institusi pelayanan kesehatan yang berkomitmen penuh terhadap perlindungan data pribadi dan informasi medis setiap pasien. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami ketika Anda mengakses layanan kami — baik melalui situs web, aplikasi, kunjungan langsung ke klinik, maupun melalui kanal komunikasi lainnya.

Privasi pasien bukan sekadar kewajiban hukum bagi kami, melainkan bagian dari etika kedokteran yang telah menjadi fondasi praktik medis sejak zaman Hippocrates. Sumpah dokter yang diucapkan setiap tenaga medis menegaskan bahwa segala sesuatu yang dilihat atau didengar dalam praktik sehari-hari tidak akan pernah disebarluaskan. Prinsip ini menjadi landasan moral kami dalam menjaga kerahasiaan setiap informasi yang dipercayakan kepada kami.

Dalam dunia kedokteran modern, data kesehatan memiliki nilai yang sangat sensitif. Informasi tentang kondisi fisik, riwayat penyakit, hasil pemeriksaan laboratorium, diagnosis, hingga tindakan medis yang dilakukan merupakan data yang tidak boleh diakses oleh pihak yang tidak berwenang. Di sisi lain, kemajuan teknologi informasi telah memungkinkan pengolahan data yang lebih efisien untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan — namun sekaligus menghadirkan risiko baru terhadap privasi pasien.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang kami sediakan, termasuk namun tidak terbatas pada: konsultasi dokter spesialis, pemeriksaan diagnostik (MRI, CT Scan, Rontgen, USG), tindakan medis minimal invasif (endoskopi, laser PLDD, BESS, radiofrekuensi ablasi), rehabilitasi medik dan fisioterapi, layanan gawat darurat, serta layanan pendukung lainnya seperti farmasi, laboratorium, dan koordinasi dengan asuransi.

Dengan mengakses layanan kami dan memberikan informasi pribadi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami, atau hubungi kami terlebih dahulu untuk klarifikasi.

02 Definisi dan Istilah

Untuk menghindari ambiguitas, beberapa istilah berikut digunakan dalam Kebijakan Privasi ini dengan pengertian sebagai berikut:

Data Pribadi

Setiap informasi tentang individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui kombinasi dengan informasi lain. Data pribadi mencakup namun tidak terbatas pada nama, alamat, nomor telepon, alamat email, nomor identitas, tanggal lahir, dan informasi spesifik lainnya.

Data Kesehatan

Data yang berkaitan dengan kondisi fisik atau mental seseorang, termasuk riwayat medis, hasil pemeriksaan, diagnosis, tindakan medis yang dilakukan, obat-obatan yang dikonsumsi, dan seluruh informasi yang termasuk dalam rekam medis pasien.

Rekam Medis

Berkas yang berisi catatan dan dokumen tentang identitas pasien, pemeriksaan, pengobatan, tindakan, dan pelayanan lain yang telah diberikan kepada pasien. Rekam medis mencakup rekam medis elektronik (RME) maupun rekam medis berbasis kertas, sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia.

Pengendali Data

Pihak yang menentukan tujuan dan melakukan kendali atas pemrosesan data pribadi. Dalam konteks Kebijakan ini, Lamina Pain and Spine Center bertindak sebagai pengendali data.

Subjek Data

Individu yang data pribadinya diproses. Dalam konteks Kebijakan ini, subjek data adalah pasien, anggota keluarga pasien, atau pengunjung yang berinteraksi dengan layanan kami.

Pemrosesan

Segala bentuk tindakan yang dilakukan terhadap data pribadi, termasuk pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, pengubahan, pengungkapan, pengiriman, penghapusan, dan pemusnahan.

Pihak Ketiga

Entitas di luar Lamina Pain and Spine Center yang menerima, memproses, atau memiliki akses terhadap data pribadi pasien, baik atas dasar kontrak, kewajiban hukum, maupun persetujuan subjek data.

03 Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa kategori data untuk keperluan pelayanan kesehatan. Data yang kami kumpulkan dapat dikelompokkan sebagai berikut:

3.1 Data Identitas Pribadi

Data ini digunakan untuk mengidentifikasi Anda sebagai pasien dan memastikan keakuratan rekam medis. Data meliputi:

• Nama lengkap (sesuai kartu identitas)
• Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau paspor
• Nomor Kartu Keluarga (untuk pasien anak)
• Tanggal dan tempat lahir
• Jenis kelamin
• Alamat lengkap domisili
• Nomor telepon seluler dan nomor WhatsApp
• Alamat email
• Nomor rekam medis internal klinik

3.2 Data Kesehatan dan Medis

Data ini bersifat sangat sensitif dan hanya diakses oleh tenaga medis yang berwenang. Data meliputi:

• Keluhan utama dan riwayat penyakit saat ini
• Riwayat penyakit dahulu dan penyakit keluarga
• Riwayat alergi obat, makanan, dan zat tertentu
• Riwayat penggunaan obat dan terapi sebelumnya
• Hasil pemeriksaan fisik
• Hasil pemeriksaan laboratorium, radiologi, dan imaging (MRI, CT Scan, Rontgen, USG)
• Diagnosis dan kode ICD
• Tindakan medis yang dilakukan (operasi, injeksi, endoskopi, dll)
• Catatan perkembangan kondisi pasien
• Resep obat dan instruksi medis
• Data pemantauan pasca tindakan

3.3 Data Pembayaran dan Asuransi

Data ini diperlukan untuk proses administrasi dan penagihan layanan:

• Metode pembayaran (tunai, kartu kredit, transfer, asuransi)
• Nomor polis asuransi dan nama perusahaan asuransi
• Nomor kartu anggota BPJS (jika berlaku)
• Nomor klaim dan dokumen pendukung klaim
• Riwayat transaksi dan tagihan

3.4 Data Teknis dan Digital

Saat Anda mengakses situs web atau aplikasi kami, kami secara otomatis mengumpulkan data teknis tertentu:

• Alamat IP dan lokasi geografis (kota/negara)
• Jenis perangkat, sistem operasi, dan browser yang digunakan
• Halaman yang dikunjungi dan durasi kunjungan
• Sumber rujukan (referral) yang membawa Anda ke situs kami
• Cookie dan pengidentifikasi unik lainnya

3.5 Data Komunikasi

Kami menyimpan catatan komunikasi antara Anda dan tim kami untuk keperluan dokumentasi dan peningkatan layanan:

• Percakapan WhatsApp dengan tim customer service atau dokter
• Email yang dikirimkan ke alamat resmi kami
• Rekaman panggilan telepon (jika berlaku)
• Formulir kontak dan pendaftaran online
• Umpan balik, keluhan, dan saran

04 Cara Kami Mengumpulkan Data

Kami mengumpulkan data pribadi Anda melalui berbagai metode, yang semuanya dilakukan dengan sepengetahuan dan persetujuan Anda:

4.1 Pendaftaran Langsung di Klinik

Saat Anda datang langsung ke klinik untuk konsultasi atau tindakan medis, tim front office kami akan meminta Anda mengisi formulir pendaftaran yang mencakup data identitas dan keluhan awal. Formulir ini menjadi bagian dari rekam medis Anda.

4.2 Pendaftaran Online

Melalui halaman “Daftar Online” di situs web kami, Anda dapat mengisi formulir pendaftaran yang mencakup data pribadi, jadwal kunjungan yang diinginkan, dan keluhan utama. Data yang Anda kirimkan akan diteruskan ke sistem internal kami melalui kanal yang aman.

4.3 Komunikasi via WhatsApp dan Email

Ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, email, atau kanal komunikasi digital lainnya, kami akan mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara sukarela. Percakapan dapat disimpan sebagai bagian dari dokumentasi layanan, terutama jika berisi informasi medis yang relevan.

4.4 Situs Web dan Formulir Kontak

Situs web kami menyediakan formulir kontak yang memungkinkan Anda mengirimkan pertanyaan atau permintaan informasi. Data yang Anda isi pada formulir akan diteruskan ke tim terkait untuk ditindaklanjuti.

4.5 Kerjasama dengan Pihak Ketiga

Dalam kasus tertentu, kami menerima data pasien dari pihak ketiga, seperti:

• Dokter perujuk (referral) dari rumah sakit atau klinik lain
• Perusahaan asuransi yang mengirimkan data peserta untuk keperluan klaim
• Platform kesehatan digital yang bekerja sama dengan kami
• Layanan ambulans atau gawat darurat yang merujuk pasien ke kami

4.6 Teknologi Pelacak Otomatis

Saat Anda mengunjungi situs web kami, kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengumpulkan data teknis. Detail lebih lanjut dijelaskan pada bagian Cookie dan Teknologi Pelacak.

05 Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi Anda digunakan hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan relevan dengan pelayanan kesehatan. Tujuan penggunaan data meliputi:

5.1 Pelayanan Medis

Tujuan utama pengumpulan data adalah untuk memberikan pelayanan medis yang tepat, aman, dan berkualitas. Data digunakan untuk:

• Menegakkan diagnosis yang akurat berdasarkan riwayat dan hasil pemeriksaan
• Merencanakan tindakan medis yang sesuai dengan kondisi pasien
• Memantau perkembangan kondisi pasien dari waktu ke waktu
• Mencegah interaksi obat yang berbahaya dan reaksi alergi
• Mengoordinasikan perawatan antar dokter spesialis (jika diperlukan)
• Melakukan evaluasi hasil tindakan dan pemulihan pasien

5.2 Administrasi dan Operasional

• Memproses pendaftaran dan penjadwalan kunjungan
• Mengelola pembayaran, klaim asuransi, dan penagihan
• Menyimpan catatan transaksi dan keuangan
• Menghubungi pasien terkait jadwal kontrol atau pengingat tindakan
• Mengirimkan hasil pemeriksaan atau laporan medis

5.3 Komunikasi dan Layanan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan dan permintaan informasi dari pasien
• Menangani keluhan dan memberikan solusi
• Mengirimkan informasi tentang layanan, promo, atau program kesehatan
• Melakukan survei kepuasan pasien untuk peningkatan layanan

5.4 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

• Memenuhi kewajiban hukum untuk pelaporan penyakit tertentu ke Dinas Kesehatan
• Menyediakan data untuk audit medis internal dan eksternal
• Merespons permintaan dari otoritas hukum atau penegak hukum sesuai prosedur
• Menyimpan rekam medis sesuai kewajiban retensi yang ditetapkan undang-undang

5.5 Penelitian dan Pengembangan

Dengan persetujuan eksplisit dari pasien, data anonim dapat digunakan untuk keperluan penelitian medis, statistik kesehatan, atau pengembangan metode pengobatan baru. Data yang digunakan dalam penelitian tidak akan mengidentifikasi pasien secara individual.

5.6 Peningkatan Kualitas Layanan

Kami menganalisis data secara agregat untuk memahami pola penyakit, efektivitas tindakan, dan area yang perlu ditingkatkan. Analisis ini membantu kami memberikan layanan yang lebih baik dari waktu ke waktu.

06 Dasar Hukum Pengolahan Data

Pengolahan data pribadi yang kami lakukan didasarkan pada dasar hukum yang sah, sesuai dengan kerangka hukum Indonesia dan standar internasional. Dasar hukum tersebut meliputi:

6.1 Persetujuan Subjek Data

Dalam banyak kasus, kami memproses data Anda berdasarkan persetujuan yang Anda berikan secara sadar dan sukarela. Persetujuan ini dapat Anda tarik kembali kapan saja, dengan catatan penarikan tersebut tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

6.2 Pelaksanaan Kontrak

Ketika Anda menggunakan layanan kami, hubungan hukum antara Anda dan klinik menciptakan dasar untuk pemrosesan data yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan tersebut.

6.3 Kewajiban Hukum

Sebagai institusi pelayanan kesehatan, kami memiliki kewajiban hukum untuk menyimpan rekam medis, melaporkan penyakit tertentu, dan mematuhi berbagai peraturan kesehatan lainnya.

6.4 Kepentingan Vital

Dalam kondisi gawat darurat di mana nyawa pasien terancam, kami dapat memproses data tanpa persetujuan eksplisit untuk melindungi kepentingan vital pasien.

6.5 Kepentingan Umum di Bidang Kesehatan

Kami dapat memproses data untuk kepentingan umum dalam bidang kesehatan, seperti surveilans penyakit, pencegahan wabah, atau penelitian kesehatan masyarakat, dengan tetap menjunjung tinggi prinsip proporsionalitas dan kerahasiaan.

6.6 Kepentingan yang Sah

Dalam beberapa situasi terbatas, kami memproses data untuk kepentingan sah kami, seperti pencegahan kecurangan, penagihan hutang, atau perlindungan hukum, dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda sebagai subjek data.

07 Kerahasiaan Rekam Medis

Kerahasiaan rekam medis merupakan prinsip fundamental dalam praktik kedokteran. Sejak zaman Hippocrates, dokter telah terikat oleh sumpah untuk tidak mengungkapkan informasi pasien kecuali dalam kondisi-kondisi tertentu yang dibenarkan oleh hukum dan etika kedokteran.

7.1 Prinsip Umum

Kami mematuhi prinsip-prinsip berikut dalam pengelolaan rekam medis:

• Kerahasiaan: Informasi medis pasien bersifat rahasia dan hanya dapat diakses oleh pihak yang berkepentingan langsung dalam pelayanan medis.
• Keamanan: Rekam medis disimpan dalam sistem yang dilindungi dengan enkripsi dan kontrol akses yang ketat.
• Akurasi: Kami berupaya memastikan keakuratan setiap data yang tercatat dalam rekam medis.
• Kelengkapan: Rekam medis mencatat seluruh aspek pelayanan, dari pendaftaran hingga akhir tindakan.
• Retensi: Rekam medis disimpan sesuai jangka waktu yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan.

7.2 Akses Internal

Di dalam klinik, rekam medis hanya dapat diakses oleh:

• Dokter yang menangani pasien tersebut
• Perawat dan tenaga medis lain yang terlibat dalam pelayanan
• Apoteker yang menyiapkan obat sesuai resep
• Petugas laboratorium dan radiologi yang memproses pemeriksaan
• Staf administrasi yang menangani pembayaran dan klaim asuransi (akses terbatas)
• Manajemen klinik untuk keperluan audit internal (akses terbatas dan tercatat)

7.3 Pengecualian Kerahasiaan

Keranhasiaan rekam medis dapat dikecualikan dalam kondisi-kondisi berikut:

• Persetujuan tertulis dari pasien atau keluarga
• Permintaan dari penegak hukum sesuai prosedur yang berlaku
• Kewajiban pelaporan penyakit tertentu ke otoritas kesehatan
• Proses pengadilan yang memerlukan keterangan ahli
• Situasi darurat medis yang memerlukan pertukaran informasi antar tenaga medis
• Audit kesehatan oleh Kementerian Kesehatan atau Dinas Kesehatan
• Keperluan klaim asuransi dengan persetujuan pasien

7.4 Rekam Medis Elektronik

Kami menggunakan sistem rekam medis elektronik yang memenuhi standar keamanan data kesehatan. Sistem ini dilindungi dengan:

• Enkripsi data saat disimpan dan saat dikirim
• Otentikasi berlapis (multi-factor authentication) untuk tenaga medis
• Log akses yang mencatat setiap pembukaan rekam medis
• Backup harian untuk mencegah kehilangan data
• Pemantauan akses mencurigakan secara terus-menerus

08 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi pasien kepada pihak lain. Namun, dalam kondisi tertentu, kami mungkin perlu berbagi data dengan pihak ketiga untuk keperluan pelayanan medis atau kepatuhan hukum.

8.1 Dokter Spesialis dan Konsultan

Jika Anda dirujuk ke dokter spesialis lain atau konsultan medis (misalnya untuk second opinion), kami akan berbagi rekam medis yang relevan dengan dokter tersebut. Berbagi data ini hanya untuk kepentingan medis Anda dan dibatasi pada informasi yang diperlukan.

8.2 Rumah Sakit Rujukan

Jika kondisi Anda memerlukan perawatan lanjutan di rumah sakit (misalnya untuk operasi besar atau rawat inap), kami akan berbagi data dengan rumah sakit rujukan untuk kelancaran transfer perawatan.

8.3 Laboratorium dan Penyedia Layanan Diagnostik

Untuk pemeriksaan laboratorium atau diagnostik tertentu, kami dapat menggunakan layanan pihak ketiga. Dalam hal ini, kami hanya memberikan informasi yang diperlukan untuk melakukan pemeriksaan tersebut, dan pihak ketiga terikat oleh perjanjian kerahasiaan.

8.4 Perusahaan Asuransi

Jika Anda menggunakan asuransi kesehatan, kami akan berbagi informasi yang diperlukan untuk pemrosesan klaim. Data yang kami bagikan meliputi diagnosis, tindakan yang dilakukan, dan rincian biaya. Untuk detail lebih lanjut, lihat bagian Berbagi Data dengan Asuransi.

8.5 Otoritas Kesehatan dan Hukum

Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, termasuk:

• Pelaporan penyakit menular tertentu ke Dinas Kesehatan
• Respons terhadap permintaan pengadilan
• Kerjasama dengan penyelidikan kriminal sesuai prosedur hukum
• Pelaporan kasus kekerasan atau pelecehan sesuai kewajiban hukum

8.6 Penyedia Teknologi

Kami menggunakan layanan dari penyedia teknologi untuk mengoperasikan sistem kami, seperti penyedia hosting, penyedia layanan email, dan pengembang perangkat lunak. Penyedia ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan hanya dapat mengakses data sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan mereka.

09 Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau pemusnahan.

9.1 Langkah Keamanan Teknis

• Enkripsi: Data sensitif dienkripsi saat disimpan (at rest) dan saat dikirim (in transit) menggunakan protokol HTTPS/TLS.
• Firewall: Sistem kami dilindungi oleh firewall yang memantau dan memblokir akses mencurigakan.
• Otentikasi: Akses ke sistem internal memerlukan otentikasi berlapis dengan kata sandi kuat dan verifikasi tambahan.
• Backup: Data dicadangkan secara berkala ke lokasi terpisah untuk mencegah kehilangan data.
• Monitoring: Sistem kami dipantau 24/7 untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan.
• Update: Perangkat lunak dan sistem operasi diperbarui secara rutin untuk menambal kerentanan keamanan.

9.2 Langkah Keamanan Organisasi

• Kebijakan Internal: Kami memiliki kebijakan internal yang mengatur akses dan penggunaan data pasien.
• Pelatihan Staf: Seluruh staf menerima pelatihan rutin tentang perlindungan data dan kerahasiaan.
• Perjanjian Kerahasiaan: Semua staf dan mitra menandatangani perjanjian kerahasiaan.
• Akses Minimal: Setiap staf hanya memiliki akses ke data yang benar-benar diperlukan untuk pekerjaannya.
• Audit Berkala: Kami melakukan audit internal dan eksternal secara berkala untuk memastikan kepatuhan.

9.3 Keterbatasan Keamanan

Meskipun kami berupaya maksimal, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut dari data yang dikirimkan melalui internet. Namun, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan langkah-langkah keamanan kami seiring dengan perkembangan teknologi.

10 Penyimpanan dan Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi dan rekam medis Anda sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan dan kebutuhan pelayanan medis.

10.1 Jangka Waktu Penyimpanan

• Rekam Medis: Minimal 25 tahun sesuai ketentuan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, atau lebih lama jika diperlukan untuk kepentingan pasien.
• Data Keuangan: Sesuai ketentuan perpajakan dan akuntansi (umumnya 10 tahun).
• Data Komunikasi: 5 tahun terakhir untuk keperluan pelayanan dan penanganan keluhan.
• Data Teknis (Cookie): Maksimal 24 bulan sejak kunjungan terakhir.
• Data Pemasaran: Sampai Anda menarik persetujuan atau meminta penghapusan.

10.2 Penghapusan Data

Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus secara aman. Proses penghapusan dilakukan dengan:

• Penghapusan elektronik menggunakan metode yang tidak dapat dipulihkan
• Penghancuran dokumen fisik dengan mesin penghancur kertas
• Dokumentasi proses penghapusan untuk keperluan audit

10.3 Data Anonim

Data yang telah dianonimkan (tidak dapat diidentifikasi ke individu tertentu) dapat disimpan lebih lama untuk keperluan statistik, penelitian, dan peningkatan layanan.

11 Hak-Hak Pasien

Sebagai subjek data, Anda memiliki sejumlah hak yang dapat Anda gunakan kapan saja. Hak-hak ini kami hormati dan lindungi sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

11.1 Hak Akses

Anda berhak mengakses data pribadi dan rekam medis Anda yang kami simpan. Permintaan akses dapat diajukan secara tertulis dengan melampirkan bukti identitas yang sah. Kami akan merespons dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

11.2 Hak Koreksi

Jika Anda menemukan ketidakakuratan dalam data kami, Anda berhak meminta koreksi. Permintaan koreksi harus disertai bukti yang mendukung perubahan tersebut.

11.3 Hak Penghapusan

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan catatan bahwa kewajiban hukum untuk menyimpan rekam medis tetap berlaku. Penghapusan hanya dapat dilakukan untuk data yang tidak memiliki kewajiban retensi hukum.

11.4 Hak Pembatasan Pemrosesan

Dalam kondisi tertentu, Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan data Anda, misalnya selama proses verifikasi koreksi data sedang berlangsung.

11.5 Hak Portabilitas Data

Anda berhak menerima salinan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin, dan berhak meminta transfer data tersebut ke pihak lain jika secara teknis memungkinkan.

11.6 Hak Menarik Persetujuan

Jika pemrosesan data didasarkan pada persetujuan, Anda berhak menarik persetujuan tersebut kapan saja. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

11.7 Hak Keberatan

Anda dapat mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data untuk tujuan tertentu, seperti pemasaran langsung. Kami akan menghentikan pemrosesan tersebut kecuali kami memiliki dasar hukum yang kuat untuk melanjutkan.

11.8 Hak Mengajukan Keluhan

Anda berhak mengajukan keluhan kepada kami atau kepada otoritas pengawas perlindungan data jika Anda merasa hak-hak Anda dilanggar.

11.9 Cara Menggunakan Hak

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui:

• Email: info@kliniknyeridantulangbelakang.com
• WhatsApp: 0811-1443-599
• Kunjungan langsung ke kantor administrasi klinik

12 Penggunaan Cookie dan Teknologi Pelacak

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik, dan memberikan layanan yang lebih personal.

12.1 Apa itu Cookie?

Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs web. Cookie memungkinkan situs untuk mengenali perangkat Anda pada kunjungan berikutnya dan mengingat preferensi Anda.

12.2 Jenis Cookie yang Kami Gunakan

• Cookie Esensial: Diperlukan agar situs web dapat berfungsi dengan baik (misalnya untuk login, form submission).
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan situs web kami.
• Cookie Fungsional: Mengingat preferensi Anda (misalnya bahasa, ukuran font).
• Cookie Pemasaran: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan (jika berlaku).

12.3 Mengelola Cookie

Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookie atau memberitahu Anda ketika cookie dikirim. Namun, beberapa fitur situs web mungkin tidak berfungsi dengan baik jika cookie dinonaktifkan.

12.4 Teknologi Pelacak Lainnya

Selain cookie, kami mungkin menggunakan:

• Web beacons (pixel tag) untuk melacak kunjungan halaman
• Local storage untuk menyimpan preferensi
• Log server untuk mencatat aktivitas akses

13 Privasi Anak dan Remaja

Kami memberikan perhatian khusus terhadap perlindungan data pribadi anak dan remaja. Karena anak-anak mungkin belum sepenuhnya memahami implikasi dari berbagi data pribadi, kami menerapkan langkah-langkah tambahan.

13.1 Persetujuan Orang Tua/Wali

Untuk pasien di bawah usia 18 tahun, persetujuan untuk pemrosesan data medis harus diberikan oleh orang tua atau wali yang sah. Kami akan meminta bukti hubungan keluarga atau surat kuasa wali.

13.2 Akses ke Rekam Medis Anak

Orang tua atau wali memiliki hak untuk mengakses rekam medis anak yang berada dalam tanggungan mereka. Namun, seiring bertambahnya usia anak dan kematangan mereka, kami akan mempertimbangkan hak privasi anak sesuai dengan prinsip otonomi pasien.

13.3 Remaja dan Kerahasiaan

Untuk pasien remaja (usia 12-18 tahun), kami menghormati kerahasiaan informasi tertentu, terutama yang berkaitan dengan kesehatan reproduksi dan kesehatan mental, sesuai dengan kode etik kedokteran dan peraturan yang berlaku.

13.4 Data Anak untuk Keperluan Pemasaran

Kami tidak menggunakan data anak untuk keperluan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit dari orang tua atau wali.

14 Transfer Data Internasional

Dalam kondisi tertentu, data pribadi Anda mungkin perlu ditransfer ke luar Indonesia, misalnya jika Anda menggunakan layanan asuransi internasional atau jika kami menggunakan penyedia layanan cloud global.

14.1 Prinsip Transfer

Setiap transfer data internasional dilakukan dengan:

• Memastikan negara tujuan memiliki tingkat perlindungan data yang memadai
• Menggunakan perjanjian transfer data yang mengikat
• Memperoleh persetujuan eksplisit dari pasien
• Menerapkan langkah keamanan tambahan jika diperlukan

14.2 Contoh Transfer Internasional

• Klaim asuransi kesehatan internasional
• Konsultasi dengan dokter spesialis di luar negeri (dengan persetujuan)
• Penggunaan layanan cloud global (dengan perlindungan yang memadai)
• Penelitian medis kolaboratif internasional (data anonim)

15 Berbagi Data dengan Asuransi

Jika Anda menggunakan asuransi kesehatan untuk menutup biaya layanan kami, kami akan berbagi data dengan perusahaan asuransi sesuai dengan kebutuhan klaim.

15.1 Data yang Dibagikan

• Identitas pasien (nama, nomor polis, tanggal lahir)
• Diagnosis dan kode ICD
• Tindakan medis yang dilakukan
• Rincian biaya per layanan
• Dokumen pendukung (resep, hasil laboratorium, laporan medis)

15.2 Batasan Berbagi

Kami hanya membagikan data yang relevan dengan klaim asuransi. Informasi lain yang tidak diperlukan untuk klaim tidak akan dibagikan.

15.3 Persetujuan Pasien

Sebelum berbagi data dengan asuransi, kami akan meminta persetujuan tertulis dari pasien atau keluarga. Persetujuan ini dapat dicabut kapan saja, dengan konsekuensi bahwa klaim mungkin tidak dapat diproses.

16 Layanan Telemedicine

Kami menyediakan layanan telemedicine (konsultasi jarak jauh) melalui video call atau chat. Layanan ini memiliki pertimbangan privasi khusus.

16.1 Rekaman Konsultasi

Untuk kepentingan dokumentasi medis, konsultasi telemedicine dapat direkam. Pasien akan diberitahu sebelumnya dan dapat menolak perekaman.

16.2 Platform yang Digunakan

Kami menggunakan platform komunikasi yang aman dan terenkripsi untuk konsultasi telemedicine. Kami tidak menggunakan platform yang tidak memiliki perlindungan data yang memadai.

16.3 Batasan Telemedicine

Telemedicine tidak dapat menggantikan pemeriksaan fisik langsung untuk semua kondisi medis. Dokter akan merekomendasikan kunjungan langsung jika diperlukan.

16.4 Tanggung Jawab Pasien

Pasien bertanggung jawab untuk memastikan lingkungan yang aman dan privat selama konsultasi telemedicine, sehingga informasi medis tidak terdengar atau terlihat oleh pihak yang tidak berkepentingan.

17 Penanganan Insiden Kebocoran Data

Kami memiliki prosedur yang jelas untuk menangani insiden kebocoran data atau pelanggaran keamanan lainnya.

17.1 Definisi Insiden

Insiden kebocoran data mencakup akses tidak sah, pengungkapan yang tidak diinginkan, kehilangan, atau perubahan data pribadi tanpa izin.

17.2 Langkah Respons

Jika terjadi insiden, kami akan:

• Segera menghentikan sumber kebocoran
• Melakukan investigasi internal untuk memahami penyebab dan dampak
• Memberitahu pihak yang terdampak dalam waktu 72 jam
• Melaporkan kepada otoritas yang berwenang jika diperlukan
• Melakukan perbaikan untuk mencegah insiden serupa di masa depan

17.3 Transparansi

Kami berkomitmen untuk transparan dalam menangani insiden kebocoran data. Pasien yang terdampak akan menerima informasi yang jelas tentang insiden dan langkah-langkah yang kami ambil.

18 Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, teknologi, atau persyaratan hukum.

18.1 Pemberitahuan Perubahan

Setiap perubahan signifikan akan diberitahukan melalui:

• Pengumuman di situs web kami
• Email (jika Anda terdaftar dalam mailing list kami)
• Notifikasi melalui WhatsApp (untuk pasien aktif)
• Poster atau brosur di klinik

18.2 Riwayat Perubahan

Versi sebelumnya dari kebijakan ini akan disimpan dan dapat diminta melalui kontak kami. Setiap perubahan akan dicatat dengan tanggal dan ringkasan perubahan.

18.3 Persetujuan terhadap Perubahan

Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan diumumkan, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan yang diperbarui.

19 Kontak dan Pengaduan

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi, silakan hubungi kami:

Untuk pengaduan yang berkaitan dengan perlindungan data pribadi, Anda juga dapat menghubungi otoritas pengawas yang berwenang di Indonesia, seperti Kementerian Komunikasi dan Informatika atau lembaga terkait lainnya.

20 Penutup

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari komitmen kami terhadap perlindungan data pribadi pasien. Kami percaya bahwa kepercayaan pasien adalah fondasi dari pelayanan kesehatan yang berkualitas, dan kepercayaan tersebut hanya dapat dibangun melalui transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan data.

Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang Anda berikan kepada Lamina Pain and Spine Center. Kami berkomitmen untuk terus menjaga kerahasiaan dan keamanan data Anda, serta memberikan pelayanan yang terbaik untuk kesehatan Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim kami siap membantu Anda dengan senang hati.